الشروط العامة للبيع

1. الغرض و«نيلز إيكوز»

تحكم شروط البيع العامة (CGV) الواردة في هذه الوثيقة عمليات البيع التي تتم عن بُعد على الموقع nellsechoes.com بين Nazha EL ANSARI LORIDAN EI (Dr Nell)، وهي مقاولة فردية (رقم SIREN 991 181 595، 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France، contact@nellsechoes.com، +33 6 34 53 78 00)، المُشار إليها فيما يلي بـ«نيلز إيكوز»، وأي شخص طبيعي يتصرف لأغراض غير مهنية، يُشار إليه فيما يلي بـ«المشتري».

يستلزم كل طلب قبول شروط وأحكام البيع السارية في يوم تقديم الطلب. وتعتبر النسخة الفرنسية من شروط وأحكام البيع هي المرجع المعتمد.

2. المنتجات والخدمات

يقدم الموقع ما يلي:

• أعمال أصلية، قطع فريدة من نوعها للفنانة؛
• مطبوعات (ملصقات، لوحات قماشية) تُطبع حسب الطلب من قبل شريك متخصص في الطباعة وتُشحن مباشرة إلى المشتري؛
• المحتويات الرقمية: دروس فيديو عبر الإنترنت، ومقالات، وكتب إلكترونية بتنسيق PDF؛
• جلسات مباشرة عبر الإنترنت (فردية أو في مجموعات صغيرة) في تواريخ وأوقات محددة؛
• اشتراك (شهري أو سنوي) يتيح الوصول إلى المحتويات الرقمية؛
• من حين لآخر، مزادات عبر الإنترنت لأعمال فنية أصلية؛
• إمكانية ترك إكرامية حسب الرغبة («اترك صدى»).

يتم عرض بعض الأعمال «بسعر عند الطلب»: فهي لا تُباع عبر الإنترنت، بل تُبرم صفقة البيع شخصيًا في مختبر الفنانة الفني. أما طلبات الأعمال المصممة حسب الطلب، فتخضع لتقدير التكلفة واتفاق خاص.

الصور الفوتوغرافية دقيقة قدر الإمكان؛ وقد تظهر اختلافات طفيفة في الألوان حسب الشاشة المستخدمة.

3. السعر

الأسعار موضحة باليورو، شاملة جميع الضرائب. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

يتم الإشارة إلى رسوم التوصيل المحتملة قبل إتمام عملية الدفع. والسعر المعمول به هو السعر المعروض عند إجراء الطلب.

4. الطلب والدفع

يتم تأكيد الطلب من خلال الدفع عبر الإنترنت، الذي يتم تأمينه بواسطة مزود الخدمة Stripe. ويتم إبرام العقد عند تأكيد الدفع. ويتم إرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تتضمن ملخصًا للطلب إلى المشتري.

وفقًا للعقوبات الدولية السارية (الاتحاد الأوروبي والأمم المتحدة، وكذلك الولايات المتحدة عبر مزوّدي خدمات الدفع)، لا تُتاح عمليات الشراء والحجز والعضوية والمزادات وطلبات المشاركة وإنشاء حساب المستعمل للأشخاص الموجودين في البلدان والأقاليم الخاضعة لعقوبات واسعة. وهي في تاريخ هذه الشروط: روسيا وبيلاروسيا وإيران وكوريا الشمالية وكوبا وسوريا وشبه جزيرة القرم وسيفاستوبول ومقاطعتا دونيتسك ولوهانسك (أوكرانيا). ويحق لنيلز إيكوز رفض أي طلب يخالف هذه التدابير أو إلغاؤه مع رد المبلغ، ولا سيما طلبات التوصيل إلى هذه البلدان أو الأقاليم.

لا تحتفظ نيلز إيكوز بأي بيانات تتعلق ببطاقات الدفع.

5. التسليم

يتم توصيل الأعمال الفنية والمطبوعات إلى العنوان المحدد عند الدفع، في البلدان المتاحة وقت إجراء الطلب. ما لم يُذكر موعد تسليم مختلف في صفحة التحفة الفنية، يتم التسليم في موعد أقصاه 30 يومًا بعد إجراء الطلب.

يتم إنتاج النسخ المطبوعة حسب الطلب من قِبل شريك الطباعة الأقرب إلى عنوان التسليم.

يُنتقل خطر الفقدان أو التلف إلى المشتري لحظة استلامه الفعلي للطرد. ولتمكين المشتري من تقديم شكوى سريعة إلى شركة الشحن، يُطلب منه فحص الطرد عند الاستلام، وتدوين أي تحفظات لدى شركة الشحن، وإبلاغ نيلز إيكوز بأي تلف في غضون 48 ساعة، مع إرفاق صور تثبت ذلك. ولا يحد هذا الطلب بأي شكل من الأشكال من حقوقه بموجب الضمانات القانونية.

يمكن الاطلاع على المحتويات الرقمية فور إتمام الدفع من خلال حساب المستعمل.

6. حق التراجع

بالنسبة للأعمال الفنية الأصلية (بما في ذلك تلك التي تم شراؤها في مزادات على الموقع) والمطبوعات، يحق للمشتري ممارسة حقه في التراجع في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى توضيح أسباب قراره (المادة L221-18 من قانون المستهلك).

ولممارسة هذا الحق، يُبلغ المشتري نيلز إيكوز بقراره من خلال إقرار لا لبس فيه، إما عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@nellsechoes.com أو باستخدام النموذج المرفق. وعندئذٍ تُبلغه نيلز إيكوز بالعنوان وبشروط الإرجاع؛ ويُنظَّم الإرجاع بالاتفاق معها.

يعيد المشتري التحفة الفنية في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إخطاره بقراره. يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع. يجب أن يتم الإرجاع عن طريق شحنة يمكن تتبعها ومؤمنة بقيمة السعر المدفوع؛ وتكون التحفة الفنية أثناء النقل على مسؤولية المشتري.

تردّ نيلز إيكوز جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية (باستثناء الرسوم الإضافية المرتبطة باختيار طريقة توصيل أكثر تكلفة من الطريقة القياسية)، في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إخطارها بقرار التراجع. ويجوز لها تأجيل ردّ المبلغ حتى استلام التحفة الفنية. ويتم ردّ المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

7. شروط إعادة الأعمال الأصلية

يجوز للمشتري فتح العبوة وفحص العمل الفني. وأي تعامل يتجاوز الحد الضروري لتحديد طبيعته وخصائصه يجعل المشتري مسؤولاً في حالة حدوث انخفاض في قيمته (المادة L221-23 من قانون المستهلك).

يخضع كل عمل أصلي، قبل الشحن، لتقرير مصور ومؤرخ عن حالته (الوجه، الظهر، الحواف، التوقيع)، يُلخص في شهادة الأصالة. ويتم مقارنة العمل المرتجع بهذا التقرير.

لا تندرج ضمن نطاق المعالجة العادية، على وجه الخصوص:

• التعليق باستخدام المسامير أو البراغي أو المواد اللاصقة المثبتة على العمل الفني أو إطاره؛
• التأطير، وإعادة التأطير، والتركيب على الإطار، أو القص؛
• وضع الورنيش، أو التنظيف، أو إجراء التعديلات؛
• العلامات، وبصمات الأصابع على الطبقة اللونية، والخدوش، والانبعاجات، والتمزقات، والرطوبة، والدخان، أو الأضرار التي تسببها الحيوانات؛
• إزالة التوقيع أو الملصقات أو تغييرهما.

يجب إعادة العمل الفني في عبوته الواقية الأصلية أو في عبوة واقية مماثلة (مع حماية الزوايا، وورق مقوى صلب على الوجهين، وعدم وجود أي مادة لاصقة على العمل الفني)، مصحوبًا بشهادة الأصالة وملحقاتها.

تفحص نيلز إيكوز التحفة الفنية في غضون 5 أيام عمل من استلامها، وتُبلغ بنتائج الفحص مع إرفاق صور توثيقية. في حالة انخفاض قيمتها، تُخصم تكلفة الترميم، أو قيمة الخسارة إن تعذّر الترميم، من المبلغ المردود.

يجب إعادة الصور غير مؤطرة، وغير مقطوعة، وخالية من أي علامات، مسطحة أو ملفوفة كما كانت عند التسليم.

8. الاستثناءات من حق التراجع

وفقًا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا ينطبق حق التراجع في الحالات التالية:

• الأعمال التي تم إنجازها وفقًا لمواصفات المشتري أو التي تتميز بطابع شخصي واضح (الطلبات المخصصة)؛
• المحتويات الرقمية (دروس فيديو، مقالات، كتب إلكترونية، محتويات الاشتراك) التي بدأ الاطلاع عليها بعد الحصول على موافقة صريحة مسبقة من المشتري وتنازله الصريح عن حقه في التراجع، والتي تم الحصول عليها قبل الدفع؛ ويتم تأكيد هذه الموافقة في الرسالة البريدية التأكيدية؛
• الجلسات المباشرة المقدمة في تاريخ محدد، والتي تخضع لشروط الإلغاء المنصوص عليها في المادة 9.

المبيعات التي تتم حضوريًا في مختبر الفنانة الفني لا تُعتبر مبيعات عن بُعد ولا تخضع لهذا الحق.

9. الجلسات المباشرة

رابط تسجيل الدخول شخصي ويتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الحجز.

• في حالة إلغاء الحجز من قبل المشتري قبل 48 ساعة من بدء الجلسة: يتم استرداد المبلغ المدفوع، بعد خصم رسوم الدفع بالبطاقة التي تتحملها نيلز إيكوز (حوالي 1,5 % من المبلغ + 0,25 يورو)، وهو المبلغ المحدد عند الحجز.
• في حالة الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من الموعد أو عدم الحضور: لا يتم استرداد المبلغ؛ ويمكن تأجيل الحجز مرة واحدة إلى تاريخ آخر، حسب التوافر.
• الإلغاء من جانب نيلز إيكوز: استرداد كامل المبلغ دون أي خصم، أو تأجيل إلى تاريخ آخر، حسب اختيار المشتري.

10. المحتوى الرقمي

يمنح شراء المحتوى الرقمي حق اطلاع شخصي وغير قابل للتحويل، للاستعمال الخاص. يُحظر أي نسخ أو نشر أو إعادة بيع أو إتاحة هذا المحتوى لأطراف ثالثة. يمكن مشاهدة الدروس المصورة عبر الإنترنت؛ أما المقالات والكتب الإلكترونية فيمكن تنزيلها من حساب المستعمل.

11. العضوية

• البرنامج الشهري: بدون التزام، ويتم تجديده شهريًّا، ويمكن إلغاؤه في أي وقت من حسابه؛ ويصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية الشهر الجاري، الذي تم دفع قيمته بالفعل.
• البرنامج السنوي: التزام لمدة 12 شهرًا، يُدفع دفعة واحدة، ويُجدد تلقائيًّا كل عام. يمكن إلغاء التجديد في أي وقت من حسابه؛ ويظلّ استعمال نيلز إيكوز نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. وفقًا للمادة L215-1 من قانون المستهلك، تُخطر نيلز إيكوز المشترك عبر البريد الإلكتروني، في فترة تتراوح بين شهر واحد وثلاثة أشهر قبل انتهاء مدة الاشتراك، بإمكانية عدم تجديده.

يتم وصف المحتويات المتاحة وفقًا لكل برنامج في صفحة «العضوية». في حالة عدم السداد، يُحجب الاطلاع على المحتوى حتى تسوية المبلغ المستحق.

12. المزادات

تُنظّم الفنانة المزادات عبر الإنترنت مباشرةً لأعمالها الخاصة؛ ولا تُعتبر هذه المزادات مزادات عامة. كل عرض ملزم لمقدمه. عند انتهاء المزاد، يتم إخطار صاحب أعلى عرض عبر البريد الإلكتروني، ويكون أمامه 48 ساعة لتسديد ثمن الشراء؛ وتُعتبر عملية البيع نافذة بمجرد السداد. في حالة عدم السداد خلال هذه المهلة، يجوز لـنيلز إيكوز عرض العمل الفني على مشترٍ آخر. ينطبق حق التراجع المنصوص عليه في المادة 6 بعد التسليم.

13. اترك صدى

«الصدى» مساهمة طوعية تهدف إلى دعم عمل الفنانة، دون مقابل. وهي غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود خطأ واضح (مثل مبلغ خاطئ) يتم الإبلاغ عنه عبر البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا.

14. الضمانات القانونية

تخضع الأعمال الفنية والمطبوعات للضمان القانوني للمطابقة (المواد L217-3 وما يليها من قانون المستهلك) ولضمان العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني).

بموجب الضمان القانوني للمطابقة، يتمتع المشتري بفترة مدتها سنتان اعتباراً من تاريخ تسليم التحفة الفنية للحصول على تصحيح عدم المطابقة، دون أي تكلفة: إما عن طريق الإصلاح أو الاستبدال، أو في حالة عدم إمكانية ذلك، تخفيض السعر أو فسخ البيع. وخلال هذه المدة، لا يتعين عليه سوى إثبات وجود عدم المطابقة، وليس تاريخ ظهوره.

بموجب ضمان العيوب الخفية، يجوز للمشتري رفع دعوى في غضون عامين من تاريخ اكتشاف العيب والحصول على فسخ عقد البيع أو تخفيض السعر.

15. الملكية الفكرية

إن شراء عمل فني أو نسخة منه ينقل ملكية القطعة، ولكنه لا ينقل حقوق النشر. ويتطلب أي استنساخ أو عرض للعمل الفني، لا سيما لأغراض تجارية، الحصول على إذن كتابي مسبق من الفنانة.

16. البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات التي يتم جمعها عند إجراء طلب شراء وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.

17. الشكاوى والوساطة والقانون الواجب التطبيق

يمكن توجيه أي شكوى إلى نيلز إيكوز عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@nellsechoes.com أو عبر البريد العادي إلى العنوان التالي: 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France.

في حالة وجود نزاع لم يتم حله، يجوز للمشتري اللجوء مجانًا، في غضون عام واحد من تاريخ تقديم شكواه الخطية، إلى وسيط شؤون المستهلكين: XXX، XXX (XXX).

تخضع شروط البيع العامة الحالية للقانون الفرنسي. وفي حالة عدم التوصل إلى تسوية ودية، يُرفع النزاع أمام المحاكم المختصة. ويحتفظ المشتري المستهلك بالحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية للقانون الساري في بلد إقامته.

الملحق — نموذج التراجع

(يرجى ملء هذا النموذج وإرساله فقط إذا كنت ترغب في التراجع عن العقد.)

إلى Nazha EL ANSARI LORIDAN EI (Dr Nell)، 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France، contact@nellsechoes.com:

أُبلغكم/نُبلغكم (*) بموجب هذه الرسالة عن تراجعي/تراجعنا (*) عن العقد المتعلق ببيع التحفة الفنية (*) المذكورة أدناه:

• تم طلبه في (*) / تم استلامه في (*):
• رقم الطلب:
• اسم المستهلك (المستهلكين):
• عنوان المستهلك (المستهلكين):
• توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حالة تقديم هذا النموذج في شكل ورقي):
• التاريخ:

(*) احذف ما لا ينطبق.