Condizioni generali di vendita

1. Oggetto e venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite a distanza concluse sul sito nellsechoes.com tra Nazha EL ANSARI LORIDAN EI (Dr Nell), imprenditore individuale (SIREN 991 181 595, 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France, contact@nellsechoes.com, +33 6 34 53 78 00), di seguito denominato «il venditore», e qualsiasi persona fisica che agisca a fini non professionali, di seguito denominata «l'acquirente».

Ogni ordine implica l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data dell'ordine. Fa fede la versione francese delle Condizioni Generali di Vendita.

2. Prodotti e servizi

Il sito offre:

• opere originali, pezzi unici dell’artista;
• stampe (manifesti, tele) realizzate su richiesta da un partner di stampa e spedite direttamente all’acquirente;
• contenuti digitali: video lezioni online, articoli ed ebook in formato PDF;
• sessioni online in diretta (individuali o in piccoli gruppi) a data e ora prestabilite;
• un abbonamento (formula mensile o annuale) che consente l’accesso a contenuti digitali;
• occasionalmente, aste online di opere originali;
• la possibilità di lasciare una mancia a propria discrezione («Lasciare un riscontro»).

Alcune opere sono presentate con la dicitura «prezzo su richiesta»: non vengono vendute online, ma la vendita viene conclusa di persona presso l’atelier. Gli ordini di opere su misura sono oggetto di un preventivo e di un accordo specifico.

Le fotografie sono il più possibile fedeli alla realtà; potrebbero esserci lievi differenze di colore a seconda dello schermo utilizzato.

3. Prezzo

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate prima della conferma del pagamento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'ordine.

4. Ordine e pagamento

L'ordine viene confermato tramite pagamento online, protetto dal fornitore Stripe. Il contratto si conclude al momento della conferma del pagamento. All'acquirente viene inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine.

In conformità con le sanzioni internazionali in vigore (Unione europea, Nazioni Unite e, tramite i fornitori di servizi di pagamento, Stati Uniti), acquisti, prenotazioni, adesioni, aste, candidature e creazione di un account non sono offerti alle persone che si trovano in paesi e territori soggetti a sanzioni estese. Alla data delle presenti condizioni: Russia, Bielorussia, Iran, Corea del Nord, Cuba, Siria, Crimea, Sebastopoli e le regioni di Donetsk e Luhansk (Ucraina). Il venditore può rifiutare o annullare, con rimborso, qualsiasi ordine che violi tali misure, in particolare una consegna verso questi paesi o territori.

Il venditore non conserva alcun dato relativo alle carte di credito.

5. Consegna

Le opere e le stampe vengono consegnate all'indirizzo indicato al momento del pagamento, nei paesi disponibili al momento dell'ordine. Salvo diversa indicazione riportata nella scheda del prodotto, la consegna avviene entro e non oltre 30 giorni dall'ordine.

Le stampe vengono realizzate su richiesta dal partner di stampa più vicino all’indirizzo di consegna.

Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce all’acquirente nel momento in cui questi prende fisicamente possesso del pacco. Al fine di consentire un rapido ricorso nei confronti del corriere, l’acquirente è invitato a verificare il pacco al momento della consegna, a segnalare eventuali riserve al corriere e a comunicare qualsiasi danno al venditore entro 48 ore, allegando le relative fotografie. Tale richiesta non limita in alcun modo i Suoi diritti ai sensi delle garanzie di legge.

I contenuti digitali sono accessibili immediatamente dopo il pagamento dall'area clienti.

6. Diritto di recesso

Per le opere originali (comprese quelle acquistate all’asta sul sito) e le stampe, l’acquirente dispone di un termine di 14 giorni a decorrere dal ricevimento per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione (articolo L221-18 del Codice del consumo).

Per esercitare tale diritto, l’acquirente comunica al venditore la propria decisione mediante una dichiarazione inequivocabile, inviando un’e-mail all’indirizzo contact@nellsechoes.com oppure utilizzando il modulo allegato. Il venditore gli comunicherà quindi l’indirizzo e le modalità di restituzione; la restituzione verrà organizzata di concerto con il venditore.

L'acquirente restituisce il bene entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. La restituzione deve avvenire tramite spedizione tracciabile e assicurata per un importo pari al prezzo pagato; il bene viaggia a rischio dell'acquirente.

Il venditore rimborsa l’intero importo versato, comprese le spese di spedizione iniziali (ad eccezione delle spese aggiuntive legate alla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard), entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui è stato informato della decisione di recesso. Egli può differire il rimborso fino al ricevimento del bene. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.

7. Condizioni di restituzione delle opere originali

L'acquirente può disimballare ed esaminare l'opera. Qualsiasi manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura e le caratteristiche comporta la sua responsabilità in caso di deprezzamento (articolo L221-23 del Codice del consumo).

Ogni opera originale è oggetto, prima della spedizione, di un verbale fotografico datato che ne attesta lo stato (fronte, retro, bordi, firma), il cui contenuto è riassunto nel certificato di autenticità. L’opera restituita viene confrontata con tale verbale.

Non rientrano nella normale manipolazione, in particolare:

• il fissaggio mediante chiodi, viti o adesivi applicati sull’opera o sul suo telaio;
• l'incorniciatura, la rincorniciatura, il rimontaggio su telaio o il taglio;
• l’applicazione di vernice, la pulizia o il ritocco;
• segni, impronte digitali sullo strato pittorico, graffi, ammaccature, strappi, umidità, fumo o danni causati da animali;
• la rimozione o l’alterazione della firma o delle etichette.

L’opera deve essere restituita nella sua confezione protettiva originale o in una confezione equivalente (angoli protetti, cartone rigido su entrambi i lati, nessun adesivo sull’opera), corredata del certificato di autenticità e dei relativi accessori.

Il venditore esamina l'opera entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e comunica le proprie constatazioni, corredandole di fotografie. In caso di deterioramento, il costo del restauro o, in mancanza di questo, la perdita di valore viene detratto dal rimborso.

Le stampe devono essere restituite non incorniciate, non ritagliate, prive di segni, distese o arrotolate come al momento della consegna.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica:

• alle opere realizzate secondo le specifiche dell’acquirente o chiaramente personalizzate (ordini su misura);
• ai contenuti digitali (video didattici, articoli, ebook, contenuti riservati agli iscritti) il cui accesso sia stato reso disponibile previa espressa autorizzazione dell’acquirente e espressa rinuncia al diritto di recesso, ottenuta prima del pagamento; tale autorizzazione è confermata nell’e-mail di conferma;
• alle sessioni in diretta erogate in una data prestabilita, alle quali si applicano le condizioni di cancellazione di cui all’articolo 9.

Le vendite concluse di persona presso il laboratorio non costituiscono vendite a distanza e non rientrano nell'ambito di applicazione di tale diritto.

9. Sessioni in diretta

Il link di accesso è personale e viene inviato via e-mail dopo la prenotazione.

• Annullamento da parte dell’acquirente fino a 48 ore prima dell’inizio della sessione: rimborso dell’importo pagato, al netto delle commissioni di pagamento con carta addebitate al venditore (circa l’1,5% dell’importo + 0,25 €), importo indicato al momento della prenotazione.
• In caso di cancellazione con meno di 48 ore di preavviso o di mancata presentazione: nessun rimborso; la prenotazione può essere posticipata una sola volta a un’altra data, in base alla disponibilità.
• Annullamento da parte del venditore: rimborso integrale senza alcuna detrazione, oppure rinvio a un'altra data, a scelta dell'acquirente.

10. Contenuti digitali

L'acquisto di un contenuto digitale conferisce un diritto di accesso personale e non trasferibile, per uso privato. È vietata qualsiasi copia, diffusione, rivendita o messa a disposizione di terzi. I corsi video sono consultabili online; gli articoli e gli ebook sono scaricabili dall'area clienti.

11. Adesione

• Abbonamento mensile: senza impegno, rinnovabile ogni mese, disdicibile in qualsiasi momento dall'area clienti; la disdida ha effetto alla fine del mese in corso, già pagato.
• Formula annuale: impegno di 12 mesi, pagabile in un’unica soluzione, rinnovabile tacitamente ogni anno. Il rinnovo può essere disattivato in qualsiasi momento dall’area clienti; l’accesso rimane attivo fino al termine del periodo pagato. Ai sensi dell’articolo L215-1 del Codice del consumo, il venditore informa l’iscritto tramite e-mail, in un periodo compreso tra un mese e tre mesi prima della scadenza, della possibilità di non rinnovare l’iscrizione.

I contenuti accessibili in base a ciascun abbonamento sono descritti nella pagina "Abbonamento". In caso di mancato pagamento, l'accesso viene sospeso fino al regolare pagamento.

12. Aste

Le aste online sono organizzate direttamente dall’artista per le proprie opere; non si tratta di aste pubbliche. Ogni offerta è vincolante per chi la presenta. Alla chiusura dell’asta, l’aggiudicatario viene informato tramite e-mail e dispone di 48 ore per saldare l’acquisto; la vendita si considera conclusa al momento del pagamento. In caso di mancato pagamento entro tale termine, il venditore può proporre l’opera a un altro acquirente. Il diritto di recesso di cui all’articolo 6 si applica dopo la consegna.

13. Lasciare un'eco

Un «eco» è una mancia volontaria destinata a sostenere il lavoro dell’artista, senza alcuna contropartita. Non è rimborsabile, salvo in caso di errore manifesto (ad esempio un importo errato) segnalato via e-mail entro 14 giorni.

14. Garanzie di legge

Le opere e le stampe sono coperte dalla garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo) e dalla garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).

Ai sensi della garanzia legale di conformità, l'acquirente dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenerne la messa in conformità, a titolo gratuito: riparazione o sostituzione, oppure, in mancanza di ciò, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto di vendita. Durante tale periodo, l’acquirente è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità, e non la data in cui si è manifestato.

Ai sensi della garanzia per vizi occulti, l’acquirente può agire entro un termine di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio e ottenere la risoluzione del contratto di vendita o una riduzione del prezzo.

15. Proprietà intellettuale

L'acquisto di un'opera o di una stampa comporta il trasferimento della proprietà dell'oggetto, ma non dei diritti d'autore. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione dell'opera, in particolare a fini commerciali, richiede la previa autorizzazione scritta dell'artista.

16. Dati personali

I dati raccolti al momento di un ordine vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy del sito.

17. Reclami, mediazione e diritto applicabile

Eventuali reclami possono essere inviati al venditore via e-mail all'indirizzo contact@nellsechoes.com o per posta all'indirizzo 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France.

In caso di controversia non risolta, l'acquirente può rivolgersi gratuitamente, entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto, al mediatore dei consumatori: XXX, XXX (XXX).

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese. In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta alle giurisdizioni competenti. L’acquirente, in qualità di consumatore, continua a beneficiare della tutela prevista dalle disposizioni imperative della legge del proprio paese di residenza.

Allegato — Modulo di recesso

(Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)

All’attenzione di Nazha EL ANSARI LORIDAN EI (Dr Nell), 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France, contact@nellsechoes.com:

Con la presente Le comunico/comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*) di seguito indicato:

• Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
• Numero d'ordine:
• Nome del/i consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del consumatore o dei consumatori (solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo):
• Data:

(*) Si cancelli la dicitura non pertinente.