Condiciones generales de venta

1. Objeto y vendedor

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas a distancia realizadas a través del sitio web nellsechoes.com entre Nazha EL ANSARI LORIDAN EI (Dr Nell), empresario individual (SIREN 991 181 595, 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France, contact@nellsechoes.com, +33 6 34 53 78 00), en lo sucesivo «el vendedor», y cualquier persona física que actúe con fines no profesionales, en lo sucesivo «el comprador».

Todo pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha del pedido. La versión francesa de las Condiciones Generales de Venta es la que prevalece.

2. Productos y servicios

La página web ofrece:

• obras originales, piezas únicas del artista;
• copias (carteles, lienzos) impresas bajo demanda por un socio de impresión y enviadas directamente al comprador;
• contenidos digitales: clases en vídeo en línea, artículos y libros electrónicos en formato PDF;
• sesiones en línea en directo (individuales o en grupos reducidos) con fecha y hora fijas;
• una suscripción (mensual o anual) que le da acceso a contenidos digitales;
• de forma puntual, subastas en línea de obras originales;
• la posibilidad de dejar una propina voluntaria («Dejar un comentario»).

Algunas obras se presentan con la indicación «precio a consultar»: no se venden en línea, sino que la venta se formaliza en persona en el taller. Los encargos de obras a medida están sujetos a un presupuesto y a un acuerdo específico.

Las fotografías son lo más fieles posible; pueden existir ligeras diferencias de color en función de la pantalla que se utilice.

3. Precio

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Los posibles gastos de envío se indican antes de confirmar el pago. El precio aplicable es el que aparece en pantalla en el momento de realizar el pedido.

4. Pedido y pago

El pedido se confirma mediante el pago en línea, protegido por el proveedor Stripe. El contrato se celebra una vez confirmado el pago. Se envía al comprador un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

De conformidad con las sanciones internacionales vigentes (Unión Europea, Naciones Unidas y, a través de los proveedores de pago, Estados Unidos), las compras, reservas, afiliaciones, subastas, candidaturas y la creación de cuentas no se ofrecen a las personas situadas en países y territorios sometidos a sanciones amplias. A la fecha de las presentes condiciones: Rusia, Bielorrusia, Irán, Corea del Norte, Cuba, Siria, Crimea, Sebastopol y las regiones de Donetsk y Lugansk (Ucrania). El vendedor puede rechazar o cancelar, con reembolso, cualquier pedido que infrinja estas medidas, en particular una entrega a estos países o territorios.

El vendedor no conserva ningún dato de tarjetas de crédito.

5. Entrega

Las obras y las impresiones se envían a la dirección indicada durante el proceso de pago, a los países disponibles en el momento de realizar el pedido. Salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto, la entrega se realiza a más tardar 30 días después de la realización del pedido.

Las copias se fabrican bajo pedido por parte del socio de impresión, lo más cerca posible de la dirección de entrega.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador en el momento en que toma posesión física del paquete. Con el fin de poder presentar una reclamación rápidamente ante la empresa de transporte, se ruega al comprador que compruebe el paquete en el momento de la entrega, que haga constar cualquier reserva ante la empresa de transporte y que comunique cualquier daño al vendedor en un plazo de 48 horas, acompañando el aviso de fotos. Esta solicitud no limita en modo alguno sus derechos en virtud de las garantías legales.

Los contenidos digitales están disponibles inmediatamente después del pago desde el área de clientes.

6. Derecho de desistimiento

En el caso de las obras originales (incluidas las adquiridas en subasta a través de la página web) y las reproducciones, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión (artículo L221-18 del Código de Consumo).

Para ejercer dicho derecho, el comprador deberá comunicar al vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@nellsechoes.com o mediante el formulario que figura en el anexo. A continuación, el vendedor le facilitará la dirección y las condiciones de devolución; la devolución se organizará de acuerdo con el vendedor.

El comprador deberá devolver el artículo a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. La devolución deberá realizarse mediante un envío con seguimiento y asegurado por un importe equivalente al precio pagado; el artículo viajará por cuenta y riesgo del comprador.

El vendedor reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío más costosa que la estándar), a más tardar 14 días después de haber sido informado de la decisión de desistimiento. Podrá aplazar el reembolso hasta que haya recuperado el bien. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.

7. Condiciones para la devolución de las obras originales

El comprador podrá desembalar y examinar la obra. Cualquier manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza y características supondrá su responsabilidad en caso de deterioro (artículo L221-23 del Código del Consumo).

Antes de su envío, cada obra original es objeto de un informe fotográfico de estado fechado (anverso, reverso, bordes y firma), que se resume en el certificado de autenticidad. La obra devuelta se compara con dicho informe.

No se consideran parte del manejo habitual, en particular:

• la fijación mediante clavos, tornillos o adhesivos colocados sobre la obra o su bastidor;
• el enmarcado, el reenmarcado, el montaje en bastidor o el recorte;
• la aplicación de barniz, la limpieza o los retoques;
• las marcas, las huellas dactilares en la capa pictórica, los arañazos, las abolladuras, los desgarros, la humedad, el humo o los daños causados por animales;
• la retirada o la alteración de la firma o de las etiquetas.

La obra debe devolverse en su embalaje protector original o en uno equivalente (esquinas protegidas, cartón rígido por ambas caras, sin adhesivos en la obra), acompañada del certificado de autenticidad y de sus accesorios.

El vendedor examinará la obra en un plazo de 5 días laborables a partir de su recepción y comunicará sus conclusiones, acompañadas de fotografías. En caso de deterioro, el coste de la restauración o, en su defecto, la pérdida de valor se deducirá del reembolso.

Las copias deben devolverse sin enmarcar, sin recortar, sin marcas, planas o enrolladas, tal y como se recibieron.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica:

• a las obras realizadas según las especificaciones del comprador o claramente personalizadas (encargos a medida);
• a los contenidos digitales (vídeos de clases, artículos, libros electrónicos, contenidos de la suscripción) cuyo acceso haya comenzado tras el consentimiento previo y expreso del comprador y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento, recabados antes del pago; dicho consentimiento se confirma en el correo electrónico de confirmación;
• a las sesiones en directo que se imparten en una fecha determinada y a las que se aplican las condiciones de cancelación del artículo 9.

Las ventas realizadas en persona en el taller no se consideran ventas a distancia y, por lo tanto, no están sujetas a este derecho.

9. Sesiones en directo

El enlace de acceso es personal y se le enviará por correo electrónico tras realizar la reserva.

• Cancelación por parte del comprador hasta 48 horas antes del inicio de la sesión: reembolso del importe abonado, una vez deducidos los gastos de pago con tarjeta facturados al vendedor (aproximadamente el 1,5 % del importe + 0,25 €), importe indicado en el momento de la reserva.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación o falta de asistencia: no se realizará ningún reembolso; la reserva podrá aplazarse una vez a otra fecha, según disponibilidad.
• Cancelación por parte del vendedor: reembolso íntegro sin deducción alguna, o aplazamiento a otra fecha, a elección del comprador.

10. Contenidos digitales

La compra de contenido digital le confiere un derecho de acceso personal e intransferible, para uso privado. Queda prohibida cualquier copia, difusión, reventa o puesta a disposición de terceros. Los cursos en vídeo se pueden consultar en línea; los artículos y los libros electrónicos se pueden descargar desde el área de clientes.

11. Afiliación

• Plan mensual: sin compromiso, se renueva cada mes y se puede cancelar en cualquier momento desde el área de clientes; la cancelación surtirá efecto al final del mes en curso, que ya se ha abonado.
• Formula anual: compromiso de 12 meses, pagadero en un solo plazo, que se renueva tácitamente cada año. La renovación puede desactivarse en cualquier momento desde el área de clientes; el acceso permanecerá activo hasta el final del periodo pagado. De conformidad con el artículo L215-1 del Código del Consumo, el vendedor informará al suscriptor por correo electrónico, entre un mes y tres meses antes de la fecha de vencimiento, de la posibilidad de no renovar la suscripción.

Los contenidos a los que se puede acceder con cada plan se describen en la página «Suscripción». En caso de impago, se suspenderá el acceso hasta que se regularice la situación.

12. Subastas

Las subastas en línea las organiza directamente el artista para sus propias obras; no se trata de subastas públicas. Cada puja es vinculante para su autor. Al cierre de la subasta, se informa por correo electrónico al mejor postor, quien dispone de 48 horas para abonar su compra; la venta se formaliza una vez realizado el pago. En caso de que no se efectúe el pago en dicho plazo, el vendedor podrá ofrecer la obra a otro comprador. El derecho de desistimiento previsto en el artículo 6 se aplica tras la entrega.

13. Dejar un comentario

Un «eco» es una propina voluntaria destinada a apoyar el trabajo del artista, sin contraprestación alguna. No es reembolsable, salvo en caso de error manifiesto (por ejemplo, un importe erróneo) que se comunique por correo electrónico en un plazo de 14 días.

14. Garantías legales

Las obras y las impresiones están amparadas por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumo) y por la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

En virtud de la garantía legal de conformidad, el comprador dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener su puesta en conformidad, sin coste alguno: reparación o sustitución, o, en su defecto, reducción del precio o resolución de la venta. Durante este plazo, solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad, y no la fecha en que se produjo.

En virtud de la garantía por vicios ocultos, el comprador podrá ejercer sus derechos en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio y obtener la resolución de la venta o una reducción del precio.

15. Propiedad intelectual

La adquisición de una obra o de una copia transfiere la propiedad del objeto, pero no los derechos de autor. Cualquier reproducción o representación de la obra, especialmente con fines comerciales, requiere la autorización previa por escrito del artista.

16. Datos personales

Los datos recopilados al realizar un pedido se tratan de conformidad con la política de privacidad de la página web.

17. Reclamaciones, mediación y legislación aplicable

Cualquier reclamación puede dirigirse al vendedor por correo electrónico a contact@nellsechoes.com o por correo postal a 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France.

En caso de litigio no resuelto, el comprador podrá recurrir de forma gratuita, en el plazo de un año a partir de la presentación de su reclamación por escrito, al mediador de consumo: XXX, XXX (XXX).

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa. A falta de una resolución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes. El comprador, en su calidad de consumidor, seguirá gozando de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

Anexo — Formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de Nazha EL ANSARI LORIDAN EI (Dr Nell), 63 rue de la République, 59360 Le Cateau-Cambrésis, France, contact@nellsechoes.com:

Por la presente, le/les notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) que se indica a continuación:

• Solicitado el (*) / recibido el (*):
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o consumidores (únicamente en caso de que se presente este formulario en papel):
• Fecha:

(*) Tache la opción que no proceda.